Preguntas frecuentes
Seguro que te haces estas preguntas. Es normal: vas a confiarnos algo personal. Aquí tienes nuestras respuestas, sin rodeos.
Confianza y discreción
¿Es legal?
Sí. Solo usamos las vías que prevén la ley y las plataformas: formularios oficiales, solicitudes por escrito, avisos a los proveedores de alojamiento, a los buscadores y a las autoridades. Nunca pirateo, amenazas ni falsificaciones. Saber más →
¿Tengo que enviar las imágenes?
No, nunca. Trabajamos a partir de los enlaces, es decir, las direcciones de las páginas. Si alguien te pide tus imágenes diciendo que es de Devuelta, no somos nosotros.
¿Quién sabrá que Devuelta me ayuda?
Las gestiones se hacen en tu nombre, con tu acuerdo: la plataforma o la web en cuestión sabrá que existe una solicitud. Nada más se hace público. Nuestros correos nunca mencionan tu situación en el asunto, y este sitio no tiene rastreadores ni cookies.
¿Puedo mantener el anonimato?
Para el diagnóstico y las guías, sí: nada sale de tu teléfono. Para escribirnos, basta un nombre o un seudónimo. Para actuar en tu nombre hace falta luego un mandato firmado con tu nombre real, porque las plataformas suelen pedirlo.
¿Cómo reconocer un mensaje auténtico de Devuelta?
Nuestros correos solo vienen de team.devuelta@protonmail.com, o de team@getdevuelta.com para los mensajes automáticos. Nunca te contactamos primero por redes sociales. Nunca pedimos imágenes, contraseñas ni códigos recibidos por SMS.
¿Qué pasa con la información que comparto?
Solo nuestro equipo tiene acceso, con verificación en dos pasos y un acuerdo de confidencialidad. Tus datos se borran automáticamente después de cerrar tu caso. Saber más →
Cómo funciona
¿Cómo funciona, en concreto?
Nos describes tu situación y nos das los enlaces. Te decimos con honestidad lo que es posible, con un presupuesto. Si aceptas, preparamos cada solicitud, tú la validas y luego la enviamos y seguimos las respuestas. Saber más →
¿Cuánto tiempo tarda?
Depende de la plataforma y del país: de unas horas a varias semanas. Algunas leyes fijan un plazo, por ejemplo 48 horas en Estados Unidos para una imagen íntima. Te damos el plazo previsto antes de empezar.
¿Y si la plataforma se niega?
No tiene por qué ser el final. Subimos un escalón: impugnación, proveedor de alojamiento, dominio, buscadores, autoridad. Si el enlace no se retira, no pagas la segunda mitad.
¿Y si el contenido vuelve a aparecer?
Mientras tu caso está abierto, volvemos a comprobar con regularidad los enlaces retirados en sitios web. Si uno vuelve, te avisamos y vemos contigo qué hacer. Para imágenes íntimas, StopNCII también ayuda a bloquear nuevas publicaciones en grandes plataformas.
No sé dónde está publicado.
Empieza por el Chequeo en 5 minutos: te enseña a buscar tu nombre y tus fotos, gratis. Si no lo consigues, escríbenos: te diremos qué se puede hacer. Saber más →
¿Son abogados?
No. Hacemos las gestiones prácticas: averiguar quién aloja un contenido, rellenar los formularios oficiales, enviar las solicitudes que has validado y seguir los plazos. Si hace falta ir a juicio, te orientamos hacia un abogado.
Precio y pago
¿Cuánto cuesta?
El diagnóstico, las guías y el chequeo son gratis. Si nos confías tu caso: desde 40 €, con precios a mitad en África y América Latina. Pagas la mitad para empezar y el resto solo por los enlaces retirados. Saber más →
¿Cuándo tengo que pagar?
Nunca antes de aceptar nuestro presupuesto por escrito. El enlace de pago llega con él. El resto solo se pide una vez retirados los enlaces.
Vivo fuera de Europa: ¿cómo pago?
Con tarjeta bancaria, o con Mobile Money en Ghana, en la página segura de Paystack, nuestro proveedor de pagos (comprado por Stripe en 2020). El importe puede cobrarse en cedis ghaneses: tu banco hace la conversión. Nunca pedimos pagos con tarjetas regalo, criptomonedas ni transferencias a un particular.
¿Puedo parar a mitad de camino?
Sí. El formulario «Desistir del contrato» te permite parar cuando quieras. En la Unión Europea tienes además 14 días para desistir sin dar motivos. Saber más →
Situaciones particulares
Me están amenazando ahora mismo.
No pagues y no respondas más, pero guárdalo todo: capturas, mensajes, números. Avisa a la policía y a alguien de confianza. Los números de ayuda de tu país están en nuestra página Ayuda urgente. Saber más →
Tengo menos de 18 años.
No es culpa tuya y no estás solo ni sola. Nunca cobramos nada a una persona menor de edad: te orientamos hacia los servicios oficiales gratuitos, hechos para ayudarte. Saber más →
Yo había aceptado la foto, o la publiqué yo.
Aun así puedes pedir que se retire. Haber aceptado una foto no significa aceptar que se difunda, y muchas leyes lo reconocen. Si la publicaste tú y la han copiado en otro sitio, también hay gestiones posibles.
¿Pueden ayudar a un negocio?
Sí, por ejemplo con reseñas falsas en la ficha de un establecimiento. Se aplican las mismas fórmulas, con precios multiplicados por dos. Nunca retiramos una reseña honesta, aunque sea negativa. Saber más →
¿Tu pregunta no está aquí? Escríbenos, en tu idioma.
Cuando se abre tu caso, la persona que lo lleva te escribe por correo. Nuestros mensajes solo vienen de team.devuelta@protonmail.com, o de team@getdevuelta.com para los mensajes automáticos. Nunca te contactamos primero por redes sociales.