Questions fréquentes

Oui. Nous utilisons seulement les voies prévues par la loi et par les plateformes : formulaires officiels, demandes écrites, signalements aux hébergeurs, aux moteurs de recherche et aux autorités. Jamais de piratage, de menace ni de faux. En savoir plus →

Non, jamais. Nous travaillons à partir des liens, c’est-à-dire les adresses des pages. Si quelqu’un vous demande vos images en disant venir de Devuelta, ce n’est pas nous.

Les démarches sont faites en votre nom, avec votre accord : la plateforme ou le site concerné saura qu’une demande existe. Rien d’autre n’est rendu public. Nos e-mails ne mentionnent jamais votre situation dans l’objet, et ce site n’a ni traceur ni cookie.

Pour le diagnostic et les guides, oui : rien ne quitte votre téléphone. Pour nous écrire, un prénom ou un pseudo suffit. Pour agir en votre nom, il faut ensuite un mandat signé avec votre vrai nom, car les plateformes le demandent souvent.

Nos e-mails viennent uniquement de team.devuelta@protonmail.com, ou de team@getdevuelta.com pour les messages automatiques. Nous ne vous contactons jamais en premier sur les réseaux sociaux. Nous ne demandons jamais d’images, de mot de passe ni de code reçu par SMS.

Seule notre équipe y a accès, avec double authentification et un accord de confidentialité. Vos données sont effacées automatiquement après la clôture de votre dossier. En savoir plus →

Vous décrivez votre situation et vous nous donnez les liens. Nous vous disons honnêtement ce qui est possible, avec un devis. Si vous acceptez, nous préparons chaque demande, vous la validez, puis nous l’envoyons et suivons les réponses. En savoir plus →

Cela dépend de la plateforme et du pays : de quelques heures à plusieurs semaines. Certaines lois fixent un délai, par exemple 48 heures aux États-Unis pour une image intime. Nous vous donnons le délai prévu avant de commencer.

Ce n’est pas forcément la fin. Nous montons d’une marche : contestation, hébergeur du site, nom de domaine, moteurs de recherche, autorité. Si le lien n’est pas retiré, vous ne payez pas la seconde moitié.

Tant que votre dossier est ouvert, nous revérifions régulièrement les liens retirés sur les sites web. Si un lien revient, nous vous le disons et voyons la suite avec vous. Pour les images intimes, StopNCII aide aussi à bloquer les nouvelles publications sur de grandes plateformes.

Commencez par le Contrôle en 5 minutes : il vous montre comment chercher votre nom et vos photos, gratuitement. Si vous n’y arrivez pas, écrivez-nous : nous vous dirons ce qu’il est possible de faire. En savoir plus →

Non. Nous faisons les démarches pratiques : trouver qui héberge un contenu, remplir les formulaires officiels, envoyer les demandes que vous avez validées, suivre les délais. Si une action en justice devient utile, nous vous orientons vers un avocat.

Le diagnostic, les guides et le contrôle sont gratuits. Si vous nous confiez votre dossier : dès 40 €, prix divisés par deux en Afrique et en Amérique latine. Vous payez la moitié pour démarrer, et le reste seulement pour les liens retirés. En savoir plus →

Jamais avant d’avoir accepté notre devis écrit. Le lien de paiement arrive avec lui. Le reste n’est demandé qu’une fois les liens retirés.

Par carte bancaire, ou par Mobile Money au Ghana, sur la page sécurisée de Paystack, notre prestataire de paiement (racheté par Stripe en 2020). Le montant peut être débité en cedis ghanéens : votre banque fait la conversion. Nous ne demandons jamais de paiement par carte cadeau, cryptomonnaie ou transfert à un particulier.

Oui. Le formulaire « Renoncer au contrat » vous permet d’arrêter quand vous voulez. Dans l’Union européenne, vous avez en plus 14 jours pour renoncer sans donner de raison. En savoir plus →

Ne payez pas et ne répondez plus, mais gardez tout : captures d’écran, messages, numéros. Prévenez la police et une personne de confiance. Les numéros d’aide de votre pays sont sur notre page Aide urgente. En savoir plus →

Ce n’est pas votre faute, et vous n’êtes pas seul·e. Nous ne faisons jamais payer une personne mineure : nous vous orientons vers les services officiels gratuits, faits pour vous aider. En savoir plus →

Vous pouvez quand même demander son retrait. Avoir accepté une photo ne veut pas dire accepter qu’elle soit diffusée, et beaucoup de lois vont dans ce sens. Si vous l’aviez publiée vous-même et qu’elle a été reprise ailleurs, des démarches existent aussi.

Oui, par exemple pour de faux avis sur une fiche d’établissement. Les mêmes formules s’appliquent, avec des prix multipliés par deux. Nous ne retirons jamais un avis honnête, même négatif. En savoir plus →