RGPD: pedir que se borren tus datos personales
En la Unión Europea puedes pedir a una web, una empresa o un servicio que borre datos que te conciernen (foto, nombre, dirección, publicación…) en los casos previstos por el RGPD. Debe responderte en un plazo de un mes y el trámite es gratuito.
Para quién
Cualquier persona cuyos datos personales trate una organización establecida en la UE, o una organización de fuera de la UE que ofrezca sus servicios a personas en la UE o siga su comportamiento. Un dato personal es cualquier información que permita identificarte: nombre, foto, vídeo, número, dirección…
Plazo
1 mes desde la recepción de tu solicitud, ampliable 2 meses si es compleja (en ese caso, el responsable debe avisarte dentro del primer mes).
Coste
Gratuito, incluida la reclamación ante la autoridad de protección de datos. El responsable solo puede cobrar, o negarse, si la solicitud es manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, repetitiva).
Base legal
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): artículo 17 (derecho de supresión, sus motivos y excepciones), artículo 12 (respuesta en 1 mes, ampliable 2 meses; gratuidad), artículo 19 (el responsable comunica la supresión a los destinatarios) y artículo 77 (derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control).
Los pasos
- Busca al responsable de la web o del servicio: secciones «aviso legal», «privacidad» o el contacto del delegado de protección de datos (DPD).
- Escríbele (formulario, correo electrónico o carta) citando el artículo 17 del RGPD: enumera con precisión los datos y las URL que hay que borrar, y el motivo (por ejemplo: retiras tu consentimiento, los datos ya no son necesarios o se tratan de forma ilícita).
- Guarda la prueba del envío y su fecha. El responsable debe responder como máximo en un mes; puede ampliarlo 2 meses si la solicitud es compleja, pero debe avisarte dentro del primer mes.
- Si se niega, debe explicarte por qué e indicarte que puedes acudir a la autoridad de protección de datos y a los tribunales.
- Si no responde, o rechaza la solicitud y no estás de acuerdo, presenta una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (AEPD en España, CNIL en Francia), con la prueba de tu solicitud. Es gratis y no necesitas abogado.
- Para los resultados de búsqueda asociados a tu nombre, pide también la desindexación a los buscadores (consulta la guía correspondiente).
Qué preparar
- Las URL exactas o una descripción precisa de los datos
- El motivo de tu solicitud (artículo 17 del RGPD)
- Una prueba de identidad solo si el responsable tiene dudas razonables sobre quién eres: no envíes más de lo necesario
- La prueba del envío y la fecha de tu solicitud
- Si actúas por otra persona: su autorización por escrito
Enlaces oficiales
- CNIL – presentar una reclamación en línea (Francia, en francés)
- CNIL – modelo de carta para pedir la supresión de tus datos en una web (en francés)
- AEPD – eliminar fotos y vídeos de internet
- Comité Europeo de Protección de Datos – lista de autoridades nacionales
Los límites, que debes conocer
- Este derecho no es absoluto: puede denegarse, entre otros motivos, por la libertad de expresión e información, una obligación legal de conservación, una misión de interés público, la salud pública, el archivo o la investigación, o para defenderse en un juicio.
- El RGPD no se aplica a un uso estrictamente personal o doméstico entre particulares.
- Una organización establecida fuera de la UE que no se dirige a personas en la UE puede quedar fuera del RGPD.
- La supresión solo afecta a ese responsable: si hizo públicos los datos, solo debe tomar medidas razonables para avisar a otras webs que los copiaron.
- Las autoridades (AEPD, CNIL) exigen haber escrito antes al responsable y conservar la prueba.
Si no funciona
Un formulario oficial puede quedar sin respuesta o ser rechazado por error. No es el final: hay otras puertas, más pesadas pero eficaces: el proveedor que aloja el sitio, la empresa que gestiona su dominio, las leyes de tu país, la autoridad de protección de datos. Eso es exactamente lo que hacemos por ti, con tu acuerdo.
- La denuncia a la plataforma
- La solicitud escrita al editor del sitio
- El registrador del dominio
- El proveedor de alojamiento
- Los buscadores
- La autoridad o la justicia
Esta información te ayuda a ejercer tus derechos. No sustituye la opinión de un abogado.