DSA: notificar un contenido ilícito a una plataforma (UE)
En la Unión Europea, cualquier servicio que aloje contenidos (red social, foro, web para compartir…) debe permitir que le notifiques en línea un contenido ilícito, examinar tu aviso con diligencia e informarte de su decisión. Sirve para cualquier contenido contrario a la ley: imagen íntima, perfil falso, difamación, datos personales…
Para quién
Cualquier persona, aunque no sea la afectada directamente, que encuentre en un servicio usado en la UE un contenido contrario al Derecho de la Unión o de un país de la UE. El servicio está obligado aunque la empresa esté fuera de la UE, siempre que se ofrezca a usuarios en la UE.
Plazo
La DSA no fija un plazo concreto: la plataforma debe tratar tu aviso en tiempo oportuno y de manera diligente, no arbitraria y objetiva, e informarte de su decisión sin dilación indebida. Un organismo de resolución extrajudicial debe decidir en un máximo de 90 días (180 en litigios muy complejos).
Coste
Gratuito. La reclamación interna es gratuita; el organismo de resolución extrajudicial es gratuito o tiene un coste simbólico para ti, y si te da la razón, sus tasas las paga la plataforma.
Base legal
Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA): artículo 16 (mecanismos de notificación y acción), artículo 17 (motivación de las decisiones), artículo 20 (sistema interno de reclamaciones), artículo 21 (resolución extrajudicial de litigios) y artículo 53 (reclamación ante el coordinador de servicios digitales). Aplicable a todos los servicios intermediarios desde el 17 de febrero de 2024.
Los pasos
- Copia la dirección exacta (URL) de cada contenido y haz capturas de pantalla con fecha.
- Usa el formulario de denuncia de la plataforma («Denunciar», «Contenido ilegal»…): la DSA exige que los avisos puedan enviarse en línea y de forma sencilla.
- Completa los 4 elementos que prevé el artículo 16: por qué el contenido es ilícito (citando, si puedes, la ley aplicable), la URL exacta, tu nombre y tu correo electrónico, y una declaración de buena fe. Si se trata de contenido de abuso sexual infantil, puedes avisar sin dar tu nombre ni tu correo.
- Guarda el acuse de recibo: si diste un correo, la plataforma debe enviártelo sin dilación indebida y después comunicarte su decisión y las vías de recurso.
- Si una plataforma en línea se niega o no hace nada, usa su sistema interno de reclamaciones (gratuito y disponible durante al menos 6 meses tras la decisión) y, si hace falta, un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios.
- Si la plataforma no cumple sus obligaciones, puedes presentar una reclamación ante el coordinador de servicios digitales de tu país (en España, la CNMC; en Francia, la Arcom).
Qué preparar
- La dirección exacta (URL) de cada contenido, no solo el nombre de la cuenta
- Una explicación clara de por qué es ilegal (imagen íntima difundida sin consentimiento, suplantación de identidad, difamación…)
- Tu nombre y tu correo electrónico
- Capturas de pantalla con fecha
- Una frase de buena fe, por ejemplo: «Declaro de buena fe que la información y las alegaciones de este aviso son exactas y completas.»
Enlaces oficiales
- Comisión Europea – encontrar el coordinador de servicios digitales de tu país
- Comisión Europea – lista de organismos certificados de resolución extrajudicial
- Service-Public.fr – denunciar un contenido ilegal en internet (Francia, en francés)
Los límites, que debes conocer
- La DSA obliga a examinar tu aviso con seriedad, no a retirar automáticamente: la plataforma puede negarse explicando por qué.
- Se aplica a los servicios ofrecidos a usuarios en la UE; una web sin vínculo con la UE puede ignorarla.
- El organismo de resolución extrajudicial no puede imponer su decisión a la plataforma.
- Denunciar como ilícito un contenido que sabes que es legal puede castigarse (en Francia, hasta 1 año de prisión y 15 000 € de multa).
- La retirada en una plataforma no elimina las copias publicadas en otros sitios.
Si no funciona
Un formulario oficial puede quedar sin respuesta o ser rechazado por error. No es el final: hay otras puertas, más pesadas pero eficaces: el proveedor que aloja el sitio, la empresa que gestiona su dominio, las leyes de tu país, la autoridad de protección de datos. Eso es exactamente lo que hacemos por ti, con tu acuerdo.
- La denuncia a la plataforma
- La solicitud escrita al editor del sitio
- El registrador del dominio
- El proveedor de alojamiento
- Los buscadores
- La autoridad o la justicia
Esta información te ayuda a ejercer tus derechos. No sustituye la opinión de un abogado.