Si el registrador de un dominio no responde: reclamar a la ICANN
Una web .com, .net, .org u otra extensión genérica se registra a través de un «registrador» (empresa que gestiona nombres de dominio). Su contrato con la ICANN le obliga a recibir avisos de abuso, investigarlos y responder de forma adecuada. Si no lo hace, puedes reclamar ante la ICANN.
Para quién
Cualquier persona que haya avisado al registrador de un dominio genérico sobre una web ilícita (web falsa, contenido robado, imagen difundida sin consentimiento, phishing…) sin obtener una respuesta adecuada. Es un último recurso, después de la plataforma y del proveedor de alojamiento.
Plazo
No hay un plazo fijo: el registrador debe tomar medidas «razonables y rápidas» para investigar y responder; la ICANN tramita la reclamación según su complejidad. La revisión en 24 horas solo está prevista para avisos de autoridades (policía, etc.).
Coste
Gratuito.
Base legal
Contrato de acreditación de registradores de la ICANN (RAA de 2013), sección 3.18, modificada el 5 de abril de 2024: publicar en la página de inicio un contacto de abuso (correo o formulario sin iniciar sesión), enviar acuse de recibo, tomar medidas razonables y rápidas para investigar y responder adecuadamente a los avisos, y actuar contra el «abuso del DNS» (phishing, malware, botnets, pharming y el spam que sirve para difundirlos). No es una ley, sino un contrato privado que la ICANN hace cumplir.
Los pasos
- Encuentra el registrador de la web con la herramienta oficial ICANN Lookup (lookup.icann.org): escribe el nombre de dominio y anota el contacto «abuse» del registrador.
- Comprueba la extensión: la ICANN solo tiene autoridad sobre las extensiones genéricas (.com, .net, .org, .info…). Para .es, .fr, .mx y demás extensiones nacionales, dirígete al gestor nacional de esa extensión.
- Envía al registrador un aviso claro: URL exactas, qué es ilícito y por qué, capturas de pantalla. Desde abril de 2024 debe enviarte o mostrarte un acuse de recibo con su nombre, el dominio y la fecha: guárdalo.
- Dale un plazo razonable para investigar: la ICANN pide no reclamar el mismo día del aviso.
- Si no actúa de forma adecuada, presenta una reclamación en línea con el formulario «Abuse/DNS Abuse (Registrar)» de la ICANN, adjuntando la prueba de tu aviso y todos los intercambios. Puedes pedir que tus datos de contacto no se compartan con el registrador.
- Recibirás un correo con un número de expediente; responde rápido si la ICANN te pide más información.
Qué preparar
- El nombre de dominio y las URL exactas afectadas
- La copia de tu aviso al registrador y su acuse de recibo
- Todos los intercambios posteriores
- Capturas de pantalla que muestren el problema, con la URL visible
- Una breve explicación de lo que el registrador no hizo
Enlaces oficiales
- ICANN Lookup – encontrar el registrador de un dominio
- ICANN – formulario de reclamación «Abuse/DNS Abuse (Registrar)» (en inglés)
- ICANN – guía paso a paso para reclamar (PDF, en inglés)
- IANA – comprobar si una extensión es genérica o nacional
Los límites, que debes conocer
- La ICANN no controla el contenido de internet y nunca elimina contenidos: solo puede exigir al registrador que cumpla su contrato.
- Las extensiones nacionales (.es, .fr, .mx…) no dependen de la ICANN.
- Para un contenido (fuera del phishing, el malware y otros «abusos del DNS»), el registrador debe investigar y responder, pero puede considerar que el proveedor de alojamiento está en mejor posición para actuar.
- Un registrador solo puede actuar sobre el dominio entero (por ejemplo, suspendiéndolo), lo que deja sin servicio toda la web: puede preferir remitirte al proveedor de alojamiento.
- Sin prueba de tu aviso previo al registrador, la ICANN no puede tramitar la reclamación.
Si no funciona
Un formulario oficial puede quedar sin respuesta o ser rechazado por error. No es el final: hay otras puertas, más pesadas pero eficaces: el proveedor que aloja el sitio, la empresa que gestiona su dominio, las leyes de tu país, la autoridad de protección de datos. Eso es exactamente lo que hacemos por ti, con tu acuerdo.
- La denuncia a la plataforma
- La solicitud escrita al editor del sitio
- El registrador del dominio
- El proveedor de alojamiento
- Los buscadores
- La autoridad o la justicia
Esta información te ayuda a ejercer tus derechos. No sustituye la opinión de un abogado.