Reseñas o comentarios falsos: cómo conseguir que los retiren
¿Reseñas inventadas sobre tu negocio o comentarios falsos sobre ti? Las plataformas de reseñas retiran las reseñas falsas o contrarias a sus normas. Una reseña negativa pero sincera, en cambio, suele estar protegida: es el límite que hay que conocer.
Lo primero que hay que hacer
- Identifica qué hace que la reseña incumpla las normas: alguien que nunca fue cliente, un competidor o un exempleado, discurso de odio, datos personales, reseñas en serie.
- Denuncia cada reseña con el botón previsto (Google Maps, Trustpilot…), eligiendo el motivo exacto.
- Responde en público, con calma y con hechos: los demás lectores ven tu respuesta.
- Si la reseña contiene acusaciones concretas y falsas, puede ser difamación: consulta los plazos de tu país, a veces son cortos.
Según la plataforma
Lo que debes evitar
- Desconfía de las agencias que prometen eliminar reseñas negativas «garantizado».
- No publiques reseñas positivas falsas como respuesta: es una práctica comercial engañosa y sancionable.
Tus recursos según el país
- DSA: notificar un contenido ilícito a una plataforma (UE) En la Unión Europea, cualquier servicio que aloje contenidos (red social, foro, web para compartir…) debe permitir que le notifiques en línea un contenido ilícito, examinar tu aviso con diligencia e informarte de su decisión. Sirve para cualquier contenido contrario a la ley: imagen íntima, perfil falso, difamación, datos personales…
- Si el registrador de un dominio no responde: reclamar a la ICANN Una web .com, .net, .org u otra extensión genérica se registra a través de un «registrador» (empresa que gestiona nombres de dominio). Su contrato con la ICANN le obliga a recibir avisos de abuso, investigarlos y responder de forma adecuada. Si no lo hace, puedes reclamar ante la ICANN.
- Perfil falso o suplantación de identidad en internet en Francia Crear un perfil falso con tu nombre, o usar tus datos para perturbar tu tranquilidad o dañar tu reputación, es delito en Francia (usurpación de identidad). Puedes pedir a la plataforma que elimine el perfil y presentar una denuncia.
- Difamación en internet en Francia: solo hay 3 meses para actuar En Francia, acusar públicamente a alguien de un hecho concreto que daña su honor o su reputación es difamación, también en una reseña, un comentario o una publicación en internet. Puedes pedir la retirada a la plataforma, pero la acción judicial debe iniciarse en los 3 meses siguientes a la primera publicación.
- RGPD: pedir que se borren tus datos personales En la Unión Europea puedes pedir a una web, una empresa o un servicio que borre datos que te conciernen (foto, nombre, dirección, publicación…) en los casos previstos por el RGPD. Debe responderte en un plazo de un mes y el trámite es gratuito.
- Derecho al olvido: pedir a Google o Bing que quiten un enlace En la Unión Europea puedes pedir a un buscador que deje de mostrar, cuando alguien busca tu nombre, un enlace a una página que te concierne. Es la «desindexación»: la página sigue en la web de origen, pero resulta mucho más difícil de encontrar.
Si no funciona
Un formulario oficial puede quedar sin respuesta o ser rechazado por error. No es el final: hay otras puertas, más pesadas pero eficaces: el proveedor que aloja el sitio, la empresa que gestiona su dominio, las leyes de tu país, la autoridad de protección de datos. Eso es exactamente lo que hacemos por ti, con tu acuerdo.
- La denuncia a la plataforma
- La solicitud escrita al editor del sitio
- El registrador del dominio
- El proveedor de alojamiento
- Los buscadores
- La autoridad o la justicia
Preguntas frecuentes
¿Se puede retirar una reseña negativa pero sincera?
Pocas veces. Un cliente tiene derecho a opinar, aunque sea con dureza. Sí se puede impugnar una reseña falsa, insultante o que no viene de un cliente real.
¿Y si las reseñas falsas vienen de un competidor?
Reúne indicios (fechas, cuentas creadas el mismo día, mismo estilo) y añádelos a la denuncia. Si es una campaña organizada, se puede valorar una acción judicial con un abogado.
Esta información te ayuda a ejercer tus derechos. No sustituye la opinión de un abogado.