Faux avis ou faux commentaires : comment les faire retirer
Des avis inventés sur votre commerce, ou des commentaires mensongers à votre sujet ? Les plateformes d’avis retirent les avis faux ou contraires à leurs règles. Un avis négatif sincère, en revanche, est en général protégé : c’est la limite à connaître.
Les premières choses à faire
- Repérez ce qui rend l’avis contraire aux règles : personne qui n’a jamais été cliente, concurrent ou ancien salarié, propos haineux, informations personnelles, avis en série.
- Signalez chaque avis avec le bouton prévu (Google Maps, Trustpilot…), en choisissant le motif exact.
- Répondez publiquement, avec calme et des faits : les autres lecteurs voient votre réponse.
- Si l’avis contient des accusations précises et fausses, cela peut relever de la diffamation. En France, le délai pour agir est de 3 mois après la publication.
Selon la plateforme
À éviter
- Méfiez-vous des agences qui promettent la suppression garantie d’avis négatifs.
- Ne publiez pas de faux avis positifs en réponse : c’est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée.
Vos recours selon le pays
- DSA : signaler un contenu illicite à une plateforme (UE) Dans l’Union européenne, tout service qui héberge des contenus (réseau social, forum, site de partage…) doit permettre de lui signaler en ligne un contenu illicite, examiner ce signalement avec soin et vous informer de sa décision. Ce recours sert pour tout contenu contraire à la loi : image intime, faux profil, diffamation, données personnelles…
- Le registrar d’un nom de domaine ne répond pas : saisir l’ICANN Un site en .com, .net, .org ou dans une autre extension générique est réservé auprès d’un « registrar » (bureau d’enregistrement de noms de domaine). Son contrat avec l’ICANN l’oblige à recevoir les signalements d’abus, à enquêter et à y répondre de façon appropriée. S’il ne le fait pas, vous pouvez porter plainte auprès de l’ICANN.
- Faux profil ou usurpation d’identité en ligne : que faire en France Créer un faux profil à votre nom, ou utiliser vos données pour troubler votre tranquillité ou nuire à votre réputation, est un délit en France (usurpation d’identité). Vous pouvez faire supprimer le profil par la plateforme et porter plainte.
- Diffamation en ligne en France : agir vite, le délai est de 3 mois En France, accuser publiquement quelqu’un d’un fait précis qui porte atteinte à son honneur ou à sa réputation est une diffamation, y compris dans un avis, un commentaire ou une publication en ligne. Vous pouvez demander le retrait à la plateforme, mais l’action en justice doit être engagée dans les 3 mois qui suivent la première mise en ligne.
- RGPD : demander l’effacement de vos données personnelles Dans l’Union européenne, vous pouvez demander à un site, une entreprise ou un service d’effacer des données qui vous concernent (photo, nom, adresse, publication…) dans les cas prévus par le RGPD. Il doit vous répondre dans un délai d’un mois, et la démarche est gratuite.
- Droit à l’oubli : faire déréférencer un lien de Google ou Bing Dans l’Union européenne, vous pouvez demander à un moteur de recherche de ne plus afficher, quand on tape votre nom, un lien vers une page qui vous concerne. On parle de « déréférencement » : la page reste sur le site d’origine, mais elle devient beaucoup plus difficile à trouver.
Si ça ne marche pas
Un formulaire officiel peut rester sans réponse, ou être refusé à tort. Ce n’est pas la fin : il existe d’autres portes, plus lourdes mais efficaces — l’hébergeur du site, la société qui gère son nom de domaine, les lois de votre pays, l’autorité de protection des données. C’est exactement ce que nous faisons pour vous, avec votre accord.
- Le signalement à la plateforme
- La demande écrite à l’éditeur du site
- Le registrar du nom de domaine
- L’hébergeur du site
- Les moteurs de recherche
- L’autorité ou la justice
Questions fréquentes
Peut-on faire retirer un avis négatif mais sincère ?
Rarement. Un client a le droit de donner son avis, même sévère. On peut en revanche contester un avis faux, injurieux, ou qui ne vient pas d’un vrai client.
Et si les faux avis viennent d’un concurrent ?
Rassemblez les indices (dates, comptes créés le même jour, style identique) et joignez-les au signalement. En cas de campagne organisée, une action en justice peut s’envisager avec un avocat.
Ces informations vous aident à exercer vos droits. Elles ne remplacent pas l’avis d’un avocat.