Me hackearon la cuenta: qué hacer en cada plataforma
¿Ya no puedes entrar o alguien publica en tu nombre? Actúa rápido: cada plataforma tiene un procedimiento de recuperación, y cuanto antes actúes, más fácil será.
Lo primero que hay que hacer
- Usa solo la página oficial de recuperación de la plataforma, nunca un enlace recibido por mensaje: suele ser una estafa.
- Si todavía tienes acceso a tu correo, cambia primero su contraseña: es la llave de todas tus cuentas.
- Cuando recuperes la cuenta: contraseña nueva y única, verificación en dos pasos activada y cierre de sesión en los dispositivos desconocidos.
- Avisa a tus contactos: quien te hackeó puede pedirles dinero haciéndose pasar por ti.
Según la plataforma
- Facebook Recuperar una cuenta de Facebook hackeada
- Instagram Recuperar una cuenta de Instagram hackeada
- WhatsApp Recuperar una cuenta de WhatsApp robada o hackeada
- TikTok Cuenta de TikTok hackeada: recuperar el control
- X (Twitter) Cuenta de X hackeada o comprometida
- YouTube Recuperar un canal de YouTube hackeado
- Snapchat Cuenta de Snapchat hackeada o comprometida
- Telegram Cuenta de Telegram hackeada o teléfono robado
- LinkedIn Cuenta de LinkedIn hackeada (acceso no autorizado)
- Google (Recherche) Recuperar y proteger una cuenta de Google hackeada
Lo que debes evitar
- Nunca le pagues a un «hacker» que promete recuperar tu cuenta: casi siempre son estafadores.
- Nunca compartas un código recibido por SMS, ni siquiera con un amigo.
Tus recursos según el país
- DSA: notificar un contenido ilícito a una plataforma (UE) En la Unión Europea, cualquier servicio que aloje contenidos (red social, foro, web para compartir…) debe permitir que le notifiques en línea un contenido ilícito, examinar tu aviso con diligencia e informarte de su decisión. Sirve para cualquier contenido contrario a la ley: imagen íntima, perfil falso, difamación, datos personales…
- Si el registrador de un dominio no responde: reclamar a la ICANN Una web .com, .net, .org u otra extensión genérica se registra a través de un «registrador» (empresa que gestiona nombres de dominio). Su contrato con la ICANN le obliga a recibir avisos de abuso, investigarlos y responder de forma adecuada. Si no lo hace, puedes reclamar ante la ICANN.
- Perfil falso o suplantación de identidad en internet en Francia Crear un perfil falso con tu nombre, o usar tus datos para perturbar tu tranquilidad o dañar tu reputación, es delito en Francia (usurpación de identidad). Puedes pedir a la plataforma que elimine el perfil y presentar una denuncia.
- RGPD: pedir que se borren tus datos personales En la Unión Europea puedes pedir a una web, una empresa o un servicio que borre datos que te conciernen (foto, nombre, dirección, publicación…) en los casos previstos por el RGPD. Debe responderte en un plazo de un mes y el trámite es gratuito.
Si no funciona
Un formulario oficial puede quedar sin respuesta o ser rechazado por error. No es el final: hay otras puertas, más pesadas pero eficaces: el proveedor que aloja el sitio, la empresa que gestiona su dominio, las leyes de tu país, la autoridad de protección de datos. Eso es exactamente lo que hacemos por ti, con tu acuerdo.
- La denuncia a la plataforma
- La solicitud escrita al editor del sitio
- El registrador del dominio
- El proveedor de alojamiento
- Los buscadores
- La autoridad o la justicia
Preguntas frecuentes
Cambiaron mi correo y mi número: ¿qué hago?
Las plataformas prevén este caso: enlace enviado al correo anterior, verificación de identidad, video selfie… Sigue la página oficial de «cuenta hackeada» de la plataforma; el enlace está en esta página.
¿Y si publicaron contenido que me perjudica?
Denuncia esas publicaciones a la plataforma indicando que la cuenta fue hackeada, y bórralas en cuanto recuperes el acceso.
Esta información te ayuda a ejercer tus derechos. No sustituye la opinión de un abogado.